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Trocas e devoluções

Trocas e devoluções

  • Todos os produtos da marca Sumexr, tem 01 ano (12 meses) de garantia total contra defeitos de fabricação. Não sendo incluso defeitos apresentados por mal uso do produto.
  • Para solicitar o crédito da garantia dos produtos, é necessário envia-los para o laboratório da Sumexr que fica no mesmo endereço de coletas de mercadoria. Lembrando que todos os fretes são FOB (frete e seguro, contratados por conta do comprador).
  • No envio, deverá ser colocado junto a mercadoria, uma relação dos produtos que estão sendo enviados para troca, e dos defeitos apresentados por eles.
  • Se faz necessário identificar nas caixas, o nome do cliente (empresa) que está enviando os produtos. Caso não seja possível fazer a identificação dos produtos recebidos, o remetente estará sujeito a perda dos créditos da mercadoria.
  • Produtos enviados sem a embalagem original, estarão sujeitos a perda dos créditos. Produtos de outras marcas ou embalagens vazias, serão desconsideradas na avaliação de créditos.
  • Produtos enviados para troca, mas que estão em perfeito funcionamento, serão devolvidos ao remetente.
  • O prazo de teste e disponibilização do crédito, é de até 15 dias uteis após o recebimento.